Business Sales Growth Tips: કોઈપણ નાના કે મોટા વ્યવસાયની સફળતાનો મુખ્ય આધાર તેના સેલ્સ પર રહેલો હોય છે. જોકે, વર્તમાન સમયની સ્પર્ધાત્મક માર્કેટમાં ગ્રાહકોને આકર્ષવા અને પ્રોડક્ટ કે સર્વિસ વેચવી એ એક મોટો પડકાર બની ગયો છે. મોટાભાગના વેપારીઓ માત્ર પોતાની પ્રોડક્ટના વખાણ કરીને સેલ્સ કરવાનો પ્રયાસ કરે છે, જેના કારણે ધાર્યું પરિણામ મળતું નથી. બિઝનેસ નિષ્ણાતોના મતે, કેટલીક ખાસ વ્યૂહરચના અને મનોવૈજ્ઞાનિક પદ્ધતિઓ અપનાવીને સેલ્સમાં અનેકગણો વધારો કરી શકાય છે. અહીં સેલ્સ વધારવા માટેની 5 માસ્ટર ટિપ્સ આપવામાં આવી છે:
1) પહેલા સાંભળો, પછી વેચો
- ગ્રાહકને બોલવાની તક આપો: મોટાભાગના વેપારીઓ ગ્રાહક સામે આવે એટલે સીધા જ પોતાની પ્રોડક્ટના વખાણ શરૂ કરી દે છે. આ ભૂલ ક્યારેય ન કરો. એક સારા શ્રોતા બનો.
- વિશ્વાસ કેળવો: ગ્રાહક શું ઈચ્છે છે તે શાંતિથી સાંભળો. જ્યારે ગ્રાહકને એવું લાગશે કે તમે માત્ર પૈસા કમાવા માટે નહીં, પણ તેની વાત સમજવા માંગો છો, ત્યારે તમારા પ્રત્યેનો તેમનો વિશ્વાસ વધશે.
2) સાચા અને સચોટ પ્રશ્નો પૂછો
- માહિતી કઢાવો: ગ્રાહક સામે ચાલીને પોતાની બધી જ જરૂરિયાતો નહીં કહે, તમારે યોગ્ય પ્રશ્નો પૂછીને તે માહિતી મેળવવી પડશે.
- 'નીડ' સમજો: "તમને અત્યારે વ્યવસાયમાં કઈ મુશ્કેલી પડી રહી છે?", અથવા "તમે આ પ્રોડક્ટ પાસેથી શું અપેક્ષા રાખો છો?" - આવા ઓપન-એન્ડેડ પ્રશ્નો પૂછવાથી ગ્રાહકની ચોક્કસ જરૂરિયાત પકડી શકાય છે અને તે મુજબ જ સોલ્યુશન આપી શકાય છે.
3) ફીચર નહીં, બેનિફિટ સમજાવો
- સમસ્યાનું સમાધાન આપો: ગ્રાહકને એ વાતથી કોઈ ખાસ ફરક નથી પડતો કે તમારી પ્રોડક્ટમાં કેટલા ટેકનિકલ ફીચર્સ છે; તેને માત્ર એ જાણવામાં રસ હોય છે કે આનાથી તેની કઈ સમસ્યા હલ થશે.
- ફાયદા પર ફોકસ કરો: ઉદાહરણ તરીકે, "આ મોબાઈલમાં 5000 mAh ની બેટરી છે" (ફીચર) કહેવા કરતાં, "આ ફોન લેવાથી તમારે મુસાફરીમાં વારંવાર ચાર્જિંગ કરવાની ઝંઝટ નહીં રહે" (ફાયદો) એમ કહેવું ગ્રાહકના મગજ પર વધુ અસર કરે છે.
4) ફોલો-અપને સેલ્સનો અતૂટ હિસ્સો બનાવો
- ધીરજ રાખો: મોટાભાગના સેલ્સ પહેલા જ પ્રયાસમાં કે પહેલી જ મીટિંગમાં ક્લોઝ થતા નથી. ગ્રાહકને વિચારવાનો સમય આપો.
- યોગ્ય સમયે સંપર્ક: એકવાર વાત કર્યા પછી ગ્રાહકને ક્યારેય ભૂલી ન જાવ. યોગ્ય સમયે નમ્રતાપૂર્વક ફોલો-અપ લો. જોકે, ધ્યાન રાખો કે વારંવાર ફોન કરીને ગ્રાહકને હેરાન ન કરવા, માત્ર તેમની યાદમાં રહેવાનો પ્રયાસ કરવો.
5) જૂના ગ્રાહકોને ક્યારેય ભૂલશો નહીં
- રિપીટ બિઝનેસ: નવા ગ્રાહકો શોધવા પાછળ જેટલી મહેનત અને ખર્ચ થાય છે, તેના કરતાં જૂના ગ્રાહકોને જાળવી રાખવા વધુ સરળ અને સસ્તા છે.
- વર્ડ ઓફ માઉથ: સંતુષ્ટ જૂના ગ્રાહકો તમારા બિઝનેસના સૌથી મોટા પ્રમોટર છે. તેઓ તેમના મિત્રો અને સગા-સંબંધીઓને તમારો રેફરન્સ આપે છે. તહેવારોમાં કે નવી ઓફર વખતે તેમને અચૂક યાદ કરો.